编者按：近三年来，庆阳分公司全面学习“定西精神”，复制“定西经验”，改革创新，推动经营承包责任制、提成制和佣金制改革，实施网格化运营管理，使分公司迸发出强大的凝聚力和战斗力，经营管理取得了骄人的业绩。2018年，经营收入4650万元，全年任务完成率名列全公司第三，“双效”考核全公司第一。2019年，经营收入4710.17万元，全年任务完成率列全省第一，“双效”考核全省第五。2020年1-8月，经营收入3861.83万元，全年任务完成率81.03%，同比增加1921.3万元。“定西精神”使庆阳分公司经营发展呈现出蓬勃向上的态势和活力。
（本网通讯员 赵庚年）庆阳市是一个传统的农业市，受条件制约，全市七县一区广播电视网络基础差，覆盖面小，用户少。2018年前6个月，庆阳分公司经营收入排名全省倒数第三，员工收入减少，士气低落，人心涣散，经营形势十分严峻。市分公司四个经营部门没有人愿意去，原因是经营任务重，压力大，每月工资只能拿到70%—80%。员工纷纷往支撑保障部门挤，结果造成一线经营人员少、支撑保障人员多，干的干，看的看，少部分人整天什么也不干，混天度日。
穷则变、变则通。为改变这种现状，市分公司在新班子带领下，展开了彻底的体制机制改革。一是根据业务实际，撤并了职能相近、业务交叉的部门，成立城网公司、农网公司、新业务部和市场传媒运营中心4个经营部门，重新整合人员和业务，使经营岗位和支撑岗的比例由之前4:6变为6:4。随即，城网公司进行改革，将西峰城区网络覆盖区域划分为3个大网格、15个小网格，每个大网格设一名网格经理，每个小网格设一名网格员，大网格包产到户，小网格责任到人。大网格保障团队作战，以集中促销和新业务营销为主，小网格侧重新用户发展、续费和回流用户。二是实行部门经理负责制和网格包干制，下放经营管理权、薪酬分配权、用人建议权和员工待岗权，明确“责任田”，人人身上定指标，个个肩上扛任务。对此，城网公司原经理闫兴俭说：改革前，部门经理安排工作困难重重，总有人推三阻四，出工不出力。现在，这种现象没有了，安排工作顺利了，工作节奏和效率明显提升了。三是推行绩效薪酬改革，体现多劳多得。网格化运营划小了经营单元，打破了以往的“大锅饭”和“平均主义”，经营人员薪酬比保障部门薪酬提高了18.5%，个人收入与经营业绩直接挂钩，上不封顶、下不保底。就像家庭联产承包责任制，一年的收成不再依靠他人，而是靠自己的耕耘。
杨帅洲是城网公司的一名网格员，原来在支撑部门工作，后调整到城网公司，刚开始本人不愿意去，也没有营销经验，思想上一直比较担心。可到了城网公司后，他的经营业绩出人意料的好。从他的工作笔记上，笔者找到了答案，上面清清楚楚地记录了片区内每个用户的个人喜好、家庭住址、联系电话、产品到费时间及约定缴费事项等。例如，他自己居住的锦绣花园居民小区有320户住户，而广电网络用户最多时达到150户。他说，在我的责任片区内，只要用户有事，一定会第一个找我“老杨”，其他谁也不认。为什么呢？因为不管刮风下雨，无论天有多晚，只要用户的电视有故障，一个电话我一定随叫随到。将心比心、以心换心，长期的坚持换来了用户的信任和支持，有的用户还处成了朋友，主动帮他向身边的同事和朋友介绍广电业务产品。最近，他的一个用户就向自己的朋友推荐了广电业务，这是一个有80多个房间的宾馆，电信、移动等都在争取，但最终还是选择了广电产品。之所以如此，一是对广电产品信任，二是对我这个人信任。他说：“若是放在两年前，（让我回保障部门）我可能会毫不犹豫，现在让我离开城网公司，我一百个不情愿，我在这里工作得很舒心。”
网格化运营管理，使每个网格员的绩效薪酬与个人经营收入、用户发展、客户服务等指标挂钩，责权利清晰明了，考核办法简单透明，每一天的薪酬自己就能算出来。实行网格化管理以来，每个网格员都开始精心经营自己的小网格，一门心思盘算着：哪个新开小区应该要扫楼宣传了，哪个快到期的用户要赶紧提醒缴费了，上个月罚停的用户该再做回访了，几家标清用户要在多长时间内全部置换升级为高清用户了，销了户的用户在什么时间把设备收回来等等……每天，每个人自己就会把工作安排得满满的。
李亚蓉是城网公司网格2片区的经理，负责的网格有7名网格员，责任片区有大中小居民小区及家属院42个351栋楼，覆盖住户21994户，人均3142户，有广电用户9273户。她指着微信上1031户用户朋友，自豪地说：这些用户可都是我的财富。正如她所说：今年在经营形势十分严峻的情况下，自己连续两个月绩效薪酬在7000-8000元之间，其余月份绩效薪酬都在5000-6000元之间。她说：“网格化运营管理说到底拼的就是服务，只有把每位用户当朋友、当亲人，待人以真诚，用心用情地服务和帮助用户，才能与用户建立良好的关系。”她介绍说，去年春节期间，负责片区有一个用户的邻居家漏水了，因为是一栋单独的老楼，没有门房和物业，联系不上邻居，情急之下他想到了我，让我帮忙查电话。我从自己的客户档案中查到了电话，让用户及时联系到了邻居，及时消除了安全隐患。2020年第三届广电网络忠实用户评选时，我鼓励他参与忠实用户报名，结果他每天转发朋友圈，让身边亲戚朋友和同事关注庆阳广电网络微信公众号并帮他投票，最后获得二等奖。颁奖典礼当天下午，他找到我，激动地对我说：“广电网络忠实用户节太棒了！感谢你每天的提醒和鼓励，让我获得这么丰厚的礼品”。
张婷婷是城网公司网格3的网格员，她认为，推行网络化运营管理以来，每个人都铆足了劲向前冲，谁也不甘心落后。有一次她从早上8点到下午3点，连续置换升级完11户标清用户才吃饭，尽管有点饿也有点累，但算一下当天自己的收入，更多的是高兴和幸福。
网格化运营管理方式推行三个月后，其优越性立竿见影。一样的网格、一样多的用户群体，运营结果却大相径庭。有的网格员月绩效薪酬达到7000—8000元，甚至近万元，比县级分公司的经理薪酬都高。也有的网格员月绩效薪酬只有600—700元。网格之间、网格员之间悄无声息地展开竞争，大家不再像以往那样说三道四，而是一心扑在工作上，相互帮助、相互协作，做好经营。
