阵痛之后

——记定西广电网络保存促增、提质增效之路（下）

三、聚起来一团火 撒出去满天星

在定西，市县广电网络公司每天早上的晨操，已成为当地一道不大不小的风景。

定西广电网络人的一天，是这样开始的。

早晨8点，全体员工集合，由一名员工在队前提问并领操——

问：“甘肃广电网络的企业文化是什么？”

30多人响亮回答：“团结、敬业、包容、共享。”

问：甘肃广电网络五千精神是什么？

30多人响亮回答：

“走遍千山万水抓市场，

历经千辛万苦抓管理，

说了千言万语抓服务，

想出千方百计抓技术，

覆盖千家万户抓用户。”

一问一答，铿锵有力、响彻周围。

接下来，是集体做晨操。

定西广电网络公司总经理张东旭

晨操之后，是晨歌——集体大合唱。歌曲每月换一首，5月份唱的是这样一首歌——

“喝一壶老酒 让我回回头，

回头啊望见 妈妈的泪在流

每一次我离家走

妈妈送儿出家门口

每一回我离家走

一步三回头

喝一壶老酒 醉上我心头

浓郁的香味儿 再也喝不够

每一次你千叮咛

妈妈你拉着儿的手

每一回你万嘱咐

儿在心中留

喝上这壶老酒啊 让我回回头

回头啊望见 妈妈你还招手

……”

早晨8：20，定西分公司营业厅人员全部进入工作状态

听着歌曲，一股豪情、乡情油然而生。一片瓦房星罗棋布的山村和乡间弯弯曲曲的小路立刻浮现到了眼前。一个个广电网络人走在这一条条山路上，春夏秋冬、日复一日地为乡亲们做着维护。

一天的工作就在歌声中拉开了序幕。歌声抒发了感情、增加了信心，心情舒畅起来，责任充满了心田。一首歌把大家的心连在一起。正如张东旭说的：“我们定西的员工，聚起来一团火，撒出去就是满天星。”

歌声之后，晨会开始，每个业务部门都开。在晨会上，每个人都要站在团队的面前，大声说出今天的计划和目标，说出前一日的成绩和问题，得到大家的喝彩、帮助、建议。自信心、自尊心、信任感、责任感，在这短暂的互动中就慢慢树立起来了。

岷县，员工晨会后看自己的任务

由于工作繁忙，很多人不能回家吃饭。分公司几年前就办了员工食堂，一天三顿供应。虽然没有大排场菜肴也很简单，经常是每顿饭一道菜，但却是地道的家常饭菜，可口实惠。水饺、烩菜、面食、米饭，尽量换着花样做。单位的想法很简单：就是让奔波了一天、又累又饿也许还受到委屈的员工回到单位后，能有一碗热饭吃、能有一碗热汤喝。员工下乡时，食堂经常把饭做好让大家带到现场吃。每年的防暑费也是一线员工多发点。通渭县分公司副经理杨爱莉经常带一帮小伙子下乡驻村安装，慢慢成为年轻员工的知心大姐姐。有了她，大家从不操心吃饭喝水住宿问题，只管全心全意干活。而她每次一进村子，就先去农民家里为这帮子腼腆的弟兄联系解决住宿、吃饭问题。而男员工则安心踏实地干活。员工是单位的核心，爱护员工首先就要解除大家工作的后顾之忧。

为了便利工作，也减少点劳动强度，定西分公司力所能及地为城网公司、农网公司、户户通业务部门配备了车辆。但是条件有限，在车辆不够用的情况下员工就自己坐公交和班车到用户家中做业务。

上下一心、互相关爱、团结协作，使定西分公司成为一个坚强的、有效的战斗堡垒。

定西分公司为团结乡寒水村4队五保户老人发放户户通接收机

四、一把手的军人本色

定西分公司成立后，张东旭被任命为总经理。当称谓从广电局副局长变为广电网络总经理的时候，这个精瘦的汉子意识到，自己的角色真的变了。

但变了的是角色，没变的是风格，即他的军人风格。

瘦小的身材掩饰不了旺盛的精神。每天早上，他第一个走进单位，和员工一起做早操、一起唱歌、一起参加晨会，一起走进办公楼。

“纪律是一方面，以身作则是另一方面，”张东旭说，“虽然有纪律和制度，但是领导干部的作用更明显。我年龄最大，生过病。我每天最早上班，从不迟到早退。别人自然跟上来了。要是自己老迟到、不守纪律、松散缓慢的话，你说的话员工还会听吗？”

单位就是一个集体，也是一支队伍。张东旭认为，军事化的管理方式对于企业来说，是可以借鉴的。既然严明的纪律是军队战斗力的保证，那么严明的制度也一定可以提高企业的战斗力。既然市场就是战场，那么职工就必须要成为战士。

有了张东旭这个老班长，公司领导谁也不能掉链子。老班长基本上早上7点前到达单位，晚上9点、10点下班回家。只要身体能坚持，就从不缺勤。公司副总经理、总支副书记家在外地，索性就在办公室安了张床。由于领导干部经常加班，也不分上下班，所以公司的问题可以随时碰头解决，而不用等到集体开会，效率自然就上来了。

张东旭是一名军人，退休后保持了军人的一定工作方式。张东旭说：“我给自己定了几条要求：一是放权给大家，责任自己担。我不懂技术，就做好管理和服务；二是对自己要求要严；三是要廉洁，洁身自好。领导一旦不廉洁，就会不公正，就不会公正用人、公正处事；四是学管理。我不懂管理，就请人给我讲企业管理、法人治理等，边学边干。学不深，但可以学基本知识。”他认为，工作中，领导干不干绝对是不一样的。2011年12月份，建设安定区内官镇有线数字电视网工程，张东旭和员工一起到村子里干活，和职工一样周末加班不休息，用户整转很快完成。

在张东旭带领下，定西分公司的管理充满了军事化风格，张东旭用一名军人的方式在公司坚持不懈抓管理、整作风、从严治企，三年来逐步培养了“人人爱岗敬业、天天钻研业务、时时琢磨研究、件件干成精品”的定西广电网络作风，并成为员工上岗的座右铭。

定西分公司员工在农家维护户户通设备

五、以服务赢得市场

铁饭碗破了，市场垄断没有了，才真正体验到用户就是上帝的含义。既然有了更多的选择，选最可心的产品就是用户的权利。在产品同质化情况下，定西广电网络能牢牢地把用户留下来、保持市场份额的致胜秘诀是什么？只有两个字：服务。

6月19日，定西分公司员工冯占军在农民家里维修户户通

定西分公司抓服务，立足于两个层面：对于老用户报修的维护，对于新用户业务的拓展，也就是保用户与增用户。为此制定了系统性服务办法：一是采集数据、加快更新，建立用户档案数据库。利用微信、电话、短信、上门等方式建立用户联系渠道，随时跟踪掌握用户动态；二是强化用户体验。利用客户到营业厅缴费、咨询、到路演场所等机会，多次数提供体验和认知，推介产品，加深印象；三是融入趣味性，创新假日、节日营销方式。当特殊日期营销常态化后，用户的审美疲劳和员工的营销疲劳同步增加，营销效果势必下降。定西广电网络创新方式，立足节假日营销开发了体育季、寒暑假、进小区亲子活动、忠实用户评选、线上线下抽奖等多类型活动。2016年、2017年，定西广电网络举办了两届忠实用户评选活动，参与人数上百万次，培养了一大批关注广电网络的人群，扩大了品牌影响力；四是营销竞赛。创新方式针对的是用户，营销竞赛的主体是员工。在重要营销时段对员工混合编组，领导带头进行规模化营销竞赛，形成各营销公司之间、县分公司之间、员工之间的竞赛，有效激发了工作激情，增加了互动性，降低了营销疲劳，保证了营销影响力和效果。2018年春节期间，定西广电网络创新节日营销方式，综合运用各种营销策略，春节营销完成了13.34%的全年经营任务；五是预警机制。对于即将到期用户分时间段统计，实施针对性服务；六是用户心理研究，区分各种需求用户，了解用户潜在需求，开展精准营销。

为用户服务，不但要在自己的客户区域做得好，还要在竞争激烈的地方做好，而且要比别人做得更好。

岷县分公司在渭武公路迁改现场施工

陇西县今年市场营销和用户促销走出了三大步：先抓城网，在一季度组建了两个城网公司，城区划分为两片运营，以竞争促营销，在3月份营业收入已经实现反转相比1、2月份出现增长；其次抓新建小区，组建了市场部负责开发居民小区用户业务，完成了怡景家园等四家小区签约；再次抓农网，从4月份开始自力更生自主开始文峰镇和西郊双向网改工程，目前已经开通了新满家园等小区和尉家店新农村等，新用户发展同步跟随网改工程跟进。

在通渭县一些农村，有些运营商为了抢用户，挖用户，就给农民许愿开出很多所谓优惠条件。等农户安装进网后，后续维护就不管了，农民电视、宽带线路坏了也没人修。还有的运营商先收钱，后面安装就没有管了。这些运营商口碑很不好，农民很反感。现在，广电网络的服务态度和效率在农村是最好的，农民很欢迎。今年，通渭县电信普遍服务项目建成，332个村子中通了223个，广电宽带速度大幅提升，通渭县广电网络很快跟上来，把为农村服务提到了首位。4月到5月份发展了450户用户。而且，在电普项目建成后，通渭县260个村子已经接通了党教平台。

临洮县分公司建设运行的公安监控项目

临洮县也有自己的绝招，分配制度大家清楚了，当多劳多得不再是一句空话时，个人的创造性、自觉性就得到激发。司学斌说：现在，如果单位不加班，天气也正常，一些员工在晚饭后以及周末，要么自己要么是夫妻结伴，都主动出去和用户沟通、了解用户想法，联系业务、发展用户去了。

岷县分公司员工姜红红是公司业务尖子。5月份她的续费任务是35户，结果实际完成了86户，除了自己的用户，她还把有些同事顾不上的用户承担了下来。姜红红说：“工资少的、业绩差的，都是业务没做好的。有的人太忙，有的人又嫌苦嫌累，还老请假，自然拿不上钱。要拿上钱，就必须把用户放在心里，不怕麻烦和吃苦，真真切切为用户做好服务、做好维护。”当然，也有的员工因为确实热爱工作，对工作有感情、有责任才勤恳工作。女员工杨波家里条件很好，孩子小，也有老人。家里人希望她别上班了。但是她宁可自己累着，一方面起早贪黑照顾好老人和孩子，一方面坚持每天上班，尽量去完成自己的工作任务。

岷县-漳县干线中断后进行抢修

(本网记者：雷志义)