社区这一概念由来已久，在遥远的年代，农业社会产生了“村落”，随着工业革命城市化进程又出现了规模和功能更为强大的“城镇社区”。目前我国最基层的行政机构是乡镇、街办，而社区是家庭单元和上述基层行政机构的一种中间状态，若干个“社区细胞”组成了这些基层机构。

　　“广电智慧社区”是一个全新的概念,是广电网络站在党媒政网、民生广电的政治高度所开展的一项创新性工程，概念的提出，着眼点就聚焦在“社区”、“基层”这些关键节点上。

　　其一：以服务政府、社会、群众为宗旨，以实现经济效益和社会效益为目标。从基层社区居民的幸福感为出发点，推动基层社会进步，最终形成共建、共治的社会治理格局。

　　其二：它发挥网络优势，综合应用大数据、移动终端、互动电视终端等综合技术，整合区域内的人、事、物信息，将线上(电视、移动端等)+线下服务中心门店融为一体，搭建出一个新的综合性信息服务平台。这些对于优化整个社区的管理服务资源，实现高效率、现代化的社区管理服务，居民生活质量、促进社会和谐，落实社会主义核心价值观有着重要意义。也是广电在“智慧广电”业务拓展地盘中不可或缺的一环。

　　然而经过近两年的艰苦探索，智慧社区业务一直没有可供参考和大规模复制运营的模式，很多还停留在概念和样板阶段，成为经营者“开山破土”时面临的问题。

　　“郡县治 天下安”，中国社会的稳定与否，发展好坏很大程度上取决于基层治理，而基层治理的一个重要手段和渠道就是媒体。新时代文明实践中心和县级融媒体建设，是落实推动媒体融合向纵深发展，不断提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力、为经济社会发展营造良好氛围的重要抓手。中央希望新时代文明实践中心和县级融媒体建设发展，不仅要给媒体生态链生存现状、更要给中国基层舆论引导层面带来一个实质性、长远性的改变。外加5G技术的商用作为通信基础设施覆盖和广播电视新业态辅助。以上这些变革为整个广电行业发展带来了更为广阔的业务想象空间。

　　这场变革是否能成为智慧社区发展的一次机遇，有助于经营者开山破土?我们先来了解两个关键词。

　　一是县级融媒体。

　　“融媒体”这个词已经不再是一个新概念，去年开始全国各地“县级融媒体中心”轰轰烈烈的建设热潮，让行业又一次沸腾。用户在哪里，阵地在哪里。目前国家已在政策和资金层面来扶持地市级融媒体中心的建设，这对于从业人员来说，虽然提供了生存基础保障，但是这些改进并没有改变县级媒体的实际盈利问题。如何在保障党媒政网传播同时过上好日子?才是要解决的根本问题。

　　日常生活场景中，县市级的一般群众，他们该看头条还是看头条，该刷抖音还是该刷抖音，该刷朋友圈刷朋友圈，不会因为成立了县级融媒体中心，就立马转而看融媒体的内容，看你的APP。许多区县媒体融合仍处于传统模式“相加”阶段，内容缺乏吸引力。人们的关注点不再主要聚焦于地市级以及县级的电视台或者其他媒体，更不关注由这些媒体所举办的新媒体，相应的它们生产的信息产品，无论什么形式，其本身的用户流量仍会下降，最终反映到经营和变现能力上。

　　移动互联网发展的规律是越来越向下沉，越来越根植于用户，只有内容生产也需要改变原来由上而下的模式，要更加关心用户所聚焦的话题，要更加注重用户的感受和体验，才能起到引导群众、服务群众的作用。现代化的媒体生产传播方式虽然正在改进，但这条“融合”之路仍需探索。

　　二是新时代文明实践中心。

　　新时代文明实践中心是推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心、落地生根，不断创新新时代宣传思想工作的重要举措，也是打通宣传群众、教育群众、服务群众、凝聚群众“最后一公里”的切实行动。

　　根据中宣部、中央文明办部署和《关于建设新时代文明实践中心试点工作的指导意见》提出在县、镇、村分层次建设新时代文明实践所、实践站，发动基层志愿者、社会工作者的力量，整合现有基层公共服务阵地资源，建立理论宣讲、教育服务、文化服务、科技科普、健身体育等五大服务平台。紧扣“凝聚群众、引导群众，以文化人、成风化俗”，以培养时代新人、弘扬时代新风为着力点，通过图片、文字特别是音视频、动漫、小程序等多种形式，权威独家地解读政策、发布信息、推介案例、展示项目、开展活动、交流经验、共享资源。把文明实践中心建设和融媒体中心建设同步推进，整合报、网、台及新媒体资源。通过融媒体中心建设，多平台展示新时代文明实践工作成果实的文明实践。

　　广电智慧社区如何能借行业之势，并结合现在积累的经验——“资产规模，平台体系、服务渠道、管理机制、社会效应”等突围。在总体发展目标设定上应“顺势而为”，首先将现有线下智慧社区服务中心作为政府建设新时代文明实践中心场所的有效补充及服务提供商;其次服务县级融媒体建设运营，线上探索开展 “新闻+政务+服务+电商”流量新模式;同时开展基于5G的应用便捷社区生活服务体验，构建共同生存土壤。可以从以下几点开展。

　　1)媒介渠道拓展依托已建成的县级融媒体中心和覆盖全省的电视端互动平台，移动端APP、小程序、公众号，社区微信群、社区LED大屏幕、街办微信群等终端发布等。建立完善的账号管理，制定三级审核制度，将其作为县级融媒体重要组成部分，加大服务中心辖区街道办、社区(村)一级的信息内容收集和汇聚，以居民身边的事、身边的人为中心开展挖掘，发展一批善写善拍的媒介宣传员，根据覆盖社区分配专门的账号，打造“社区电视台”。

　　2)平台系统建设维护 为各级机构提供新时代文明实践中心云平台与政府等志愿者网站互联互通系统平台定制及维护支持。提供图片、信息等资料在各终端平台公示，有效避免文明实践活动的形式化，提高群众参与率、覆盖面，确保文明实践活动不偏离轨道。同时利用系统数据、评价系统等，实现志愿者团队服务与群众需求的精准对接。

　　3)商品交易服务 配合商业运营，凭借后台大数据的技术支撑和分析，使用零售云、用户资源数据管理、快递等系统。根据居民数据、小区数据、消费行为的收集。开展“一村一品”等特色化服务，盘活乡村资源。利用线上购买，线下提货的便捷服务，开展增值类经营活动。

　　4)广告资源运营 线下的地推是在智慧社区独有的资源优势，有即有精准性和又有规模性，将进社区地推活动和线上各终端广告资源利用打包，依靠其强大的用户导流开展各类营销活动。

　　5)政务数据服务 完备的小区用户数据和平台互动，助力社区治理，发挥大屏优势，在线上平台开设并引进政务服务、智慧党建、有效促进和扩大政务信息的发布范围，提升基层社区服务综合管理效能。实现政务工作的实时性、管理的科学性、信息的真实性。

　　6)志愿者体系服务 志愿者体系的建设是现时代文明实践中心中的根本，可以在线下协助开展志愿者队伍的建立，招募、培训、活动宣传等工作，弥补政府短板。

　　7)活动组织及舆论宣传 要求全省服务中心以所在社区为主，按月开展主题活动，已协助搭建理论宣讲、社会宣传、文化服务、科技与科普服务、乡风文明建设服务，乡镇(街道)组建志愿服务组织，开展系列实践活动的同时，通过电视端，为固定讲堂、流动讲堂、自助讲堂和网络教学等形式提供教育培训服务，扩大基层影响。

　　上述各类型业务的开展，在实际运行中还存在一些问题，需要解决。

　　1)即定样板目标能否执行并落实到服务中心，经营单元能否按照规范运营落地，公司的试错时间已经没有多少，留给业务探索调整的时机不多;

　　2)基层运营人员对智慧社区的业务重要性认识不统一，用户对智慧社区提供的服务模式和认知度较低，还需要时间培养。各服务中心“店长”的培养以及专业技能的要求是关键。

　　3)新建的社区综合信息服务系统平台和原有系统的关联和耦合性是否高度匹配。

　　4)智慧社区业务，决定了其并非一项独立业务存在，每一阶段都需要和广电传统业务深度融合，现有的管理体系架构要满足。

　　除以上因素外，当然最关键的是经营管理者决心和试错容忍度。

　　广电与生具体就不是一个循规蹈矩的行业，需要不断注入创新的因子，只有拥抱变化才能适应发展。所以运用智慧社区这个恰当的场景的融入、将线下与线上融入、将社会效益和经济效益融入，也许才是媒介传播服务现代社会管理的有效方式之一。

　　好风凭借力，顺势而为。广电智慧社区在落地实践和探索中也将扮演好这个角色，成为新时代文明实践中心和县级融媒体建设中一个个健康鲜活的“细胞”。因为媒体想要连接人民群众，人民群众也想要联接媒体。

　　来源：（http://www.tvoao.com/a/197093.aspx）