2016年1月8日下午，兰州分公司营业厅来了一位“特殊”的用户，这位用户不缴费也不办理业务，手里还拿着一个卷筒，不停的说要找公司领导当面赠送锦旗，表示感谢。
    这位用户家住段家滩电影制片厂家属院，是兰州分公司全业务用户。12月25日下午，用户通过客服96333电话报故障，家里电脑不能上网，维修员周成玮、刘金川接到维修信息后，不到半小时就电话联系用户上门维修。经检测，家里网络正常，手机通过路由器上网也正常，但电脑连接路由器无法正常上网，两位维修员判断应该是电脑自身问题，建议用户重做系统。用户对此建议半信半疑，反复强调，电脑之前都好着呢。
    接下来连着几天，每次用户都说电脑修好了，联系维修员周成玮上门维修，可是上门后情况和以前一样，线路正常，手机连接路由器上网正常，电脑还是无法正常上网。几次无果而返之后，周成伟带上公司配置的笔记本电脑前往用户家中再次查看，笔记本电脑连接以后网络使用正常，维修员经过分析确定是用户家中电脑的问题。经过详细询问，原来这几次用户自行对电脑进行修理，并没有完全进行修复。最后，用户请专业人员修理了电脑，上网正常了。
    经过这一连串的接触，广电网络维修人员对待用户反映问题积极响应，认真检测，热情服务，从没有牢骚、抱怨的工作态度，让用户非常感动、十分认可，从而有了文中开头一幕。
    用户展开锦旗，锦旗上八个大字 “服务热情 细致周到”彰显了用户对广电网络维修人员勤恳工作的肯定。用户一边送上锦旗， 一边连声感谢，感谢公司培养出这样细致用心为用户考虑的工作人员。
    这面锦旗做为一份荣誉、一面镜子，挂在维修员值班室最显眼的位置，时刻激励着大家，用心服务，踏实工作，用户能看到，也能感受到。