有人说，女人是水。武艳是女人，也是水，但她是洮河水，既有盛夏的奔放豪爽，又有寒冬的清丽纯净，更有春秋的朴实无华。这个刚刚跨过40年人生的中年女人，鹅蛋脸，柳叶眉，大眼睛，樱桃唇，加上梳理得体的短发，显示出西北女人的干练泼辣。她六年如一日，用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心维系客户，风风火火地奋战在广电网络第一线，不愧为广电营销的领头雁。
咱们自己安，我不信学不会！
1997年6月，20岁的武艳被安排在临洮县广播电视台以后，当过乡镇广播员、在县电视台做过电视剪辑、电视广告制作等，这一干就是15年。
2012年6月，武艳被划转到广电网络公司。这对从未干过广电网络工作的武艳来说，一切都是陌生的，她必须从头学起。当时，她被分配到用户部，从事广电业务营销工作。
广电营销？从未听说过，怎么搞？说真的，整转来的这部分职工，对营销这个行当还真是大姑娘上轿——头一回。不知道从何下手，更不知道对用户怎么说。针对这种情况，公司请了一位老师对大家进行培训，当时35岁的武艳，正当年富力强，自然是学有所获，很快掌握了营销的基本知识。
知易行难，做到理论和实践的完美结合才是关键。当时，公司要求营销员工分组到小区蹲守推销业务。许多人刚刚从事这一工作，感到不好开口，但武艳却认为这又不是见不得人的事，有什么难为情的呢？无论认识的、不认识的，她都能做到落落大方，耐心讲解，不留问题。
当时，城区大量的卫星锅制约着广电业务的发展，武艳认为卫星锅是国家面向农村的惠民政策，出于人身安全和国家安全考虑，国家明令禁止私自安装，禁止有线电视通达地区安装卫星锅。作为企业，虽然无法管控卫星锅，但是要给群众讲清楚，卫星锅虽花钱少，但可收看的节目也少，而且有些国外节目有黄色、暴力等方面的内容，对儿童成长极为不利；有线电视虽然需要支付一些费用，但是节目内容健康，适合大众收看。就这样，武艳在营销推广中，总能够拉住客户，循循善诱，滔滔不绝，营销业绩名列前茅。
刚刚成立的广电网络公司，都在摸着石头过河。当时，公司业务分为三大块：营销业务的、安装检修的、建设网络的，分工明确，责任分明。这种体制表面上看似乎很合理，但实际上还是大锅饭。搞营销的发展了用户却几天安装不上。催问安装的，回答是“网线没跑到！”用户有了故障，检修的一看：“当初就没安好！”相互推诿，相互扯皮，成为当时的一种风气。
这样的情况连续出现多次，把武艳惹怒了：“咱们自己安！我不信学不会！”一个女汉子奔放、热烈的形象跃然显现出来。没过几天，她叫上一位女同事：“走，咱们自己安装去！”这位同事睁大眼睛：“你就会安装？”由于武艳自己安装，她发展的用户总能在最短时间看到电视。一传十，十传百，用户们都乐意找她。
“那个大眼睛的闺女麻利，下午就安上了！你找她去！”
“她叫武艳！给我留下名片了，人还客气！”武艳的名字在用户中悄然传开！
2017年，县乡通业务在太石镇全面铺开，所有的人员被抽调下去，武艳除了跑用户以外，还和男子一样放缆、熔缆。熔缆是一项细活，需要剥离、熔接、提取等环节，特别在熔接完成后从熔机提取光纤的时候，需要小心翼翼，如稍有不慎便前功尽弃。这种情况严重影响了用户发展的进度。性急的武艳等不住了，硬邦邦的撂下那句口头禅：“咱们自己熔！我不信学不会！”在公司组织下，所有的人开始学习光缆熔接技术。巾帼不让须眉，女性还真不比男性差。
平常看似心急火燎的武艳，熔起光缆来却像绣花姑娘一样细致入微。在师傅的指导下，经过数次练习后，她很快掌握了熔缆的基本要领。她深有体会的说：“熟能生巧，关键是要细心，不能急躁。”熔缆速度加快后，业务发展速度立即提升，当月用户部业务提前完成。
关键时刻要带领员工冲锋陷阵！
2014年元月，公司将城区网络分为东、西两个片区，武艳被聘为东片负责人并兼任用户部副主任。这既是领导的信任，也是对自己的考验。她深知，所谓“副主任”“负责人”就是在关键时刻带领员工冲锋陷阵！广电网络的“冲锋陷阵”不是朝鲜战场上的黄继光堵抢眼、解放战争中的董存瑞炸碉堡，而是带领和帮助同事发展业务，增加公司收入。当同事们没有目标、找不到营销渠道的时候，你得引导他们开拓思路，寻找发展目标；当公司当月任务欠账时，你得想办法补上这个窟窿。说白了，必须具备黄继光、董存瑞的那种精神，在关键的时候带头开辟一条营销新路子！
武艳明白这一点，也深知其中的艰辛。经过深思熟虑，她郑重地向党组织提交了入党申请书，她要给自己加压，以英雄为榜样，向模范看齐，把自己锻造成共产党员那样的硬骨头，带领自己的同事向更高的目标冲刺。
划片分区后首要的任务就是做市场调查，摸清一家一户的真实情况，将城区市场更清晰、更精准的掌控在自己手中，为实行网格化管理奠定基础。这是一项面宽量大的艰巨任务，需要深入细致的做好调查。就在调查开始不久，市公司又安排开展春节大促销活动，以后又相继开展了“五一”“暑期”“国庆”“冬季”等大促销活动。而仅有的 5 个人，既要搞调查，又要开展促销活动，人员怎么分配？武艳认为，只有将发展业务与市场调查结合起来，才能做到调查促销两不误。她说，如果白天搞调查，多数家里没有人，调查无法进行。我们正好利用这一时间，深入街巷、小区搞促销活动，利用双休日和晚饭后时间，上门调查、登记。
武艳作为东片负责人兼用户部副主任，凡事都是事必躬亲，身体力行。她带领年轻人挨家挨户，上门调查。在调查中，有的人也许会走马观花，有的人则主观武断，武艳厉声强调：“必须奉行一个字‘实’！决不能弄虚作假！”她的声音永远是那样的硬朗、严厉，像军令、像号角，鼓动着同事们向前冲锋！
敲门看似简单，但也不容易。有时人家正在聚精会神看一部热播剧或者有亲戚朋友来访，你突然敲开门打扰，脾气好的没什么，如果是脾气倔的，吃闭门羹不说，搞不好还会将你拒之门外，甚至训斥！
面对这样的客户，武艳要求做调查的年轻人：“遇到这种情况，说声对不起，马上走人。千万不能以牙还牙！”
生活中的武艳，有时对家人也许语气强硬，对同事也会控制不住呵斥一两声，但她事后从不计较，若无其事。对待客户则更是表现出温婉柔情的一面，就像那初春的洮河水，清澈、透明。遇到外地籍大叔、阿姨，她还会来几句“普通话”：
“阿姨好，您家里看的什么电视？”
“我儿子给我装的网络电视。”
“怎么样啊？顺畅不？卡不卡？”
“闺女，说老实话，说老实话这个电视不好用，有时候画面就不走了！这是啥原因？”
“这就是网络电视的特点。一是不好选台，二是有时卡顿，就像您说的画面不走了。因为网络电视就是将有线台播出的节目压缩后播出的，等于重新打了包。说白了相当于吃剩饭，剩饭好吃吗？”
“原来这样！那有啥办法呢？”
“现在最好看的还是有线电视，它是原生的，没有重新打包，所以清晰、不卡。”
“有线电视不卡？”
“不卡！如果卡，我给你退钱！”
“费用多少？”
“......”
“那成，明天我就来办手续。”
“好的，今晚天黑了，如果您不方便来，我明天给您先安装再办手续也行！”
就这样，简单的几句话，一个机顶盒推销成功了！几个月下来，她不但给新来的年轻人教会了营销方法，还意外推销了不少广电业务，又摸清了东片用户的基本情况，一举三得！
决不能把用户推给96333！
在营销工作中，武艳始终牢记“用户至上”的原则。这句话说多了，好多人可能会烦腻，甚至会说“喊口号谁不会？”其实，在实际工作中把用户放在第一位还真的不容易，不然用户不接受你。这句话只有与用户接触多了，才能体会更加深刻。
维修本来有专人，一般拨打96333就可以了。但是由于武艳发展的用户多，只要有故障都给她打电话，性急的武艳接用户电话从不厌烦，也从不推给96333。她说“客户既然把电话发给咱们，这说明他信任咱们，咱们一定要帮助用户解决问题，绝不能推给96333！如果推给96333，只能使自己的信息渠道越来越狭窄！”
一次，华城国际有个80岁的老人打来电话说，自家的视频电视看不见了。武艳知道，这位老人要和深圳的孙子视频聊天，每次调不出视频都给她打电话。她放下手中的工作，马上赶到用户家中，让老人和孙子进行了一次愉快的空中见面。
一次，光明花园一位老人给她打电话说，他家的电视收不到了。这位老人喜欢看新闻节目，但由于机顶盒是最早的那一批，有时信号不好，他就给武艳打电话。武艳曾说服老人换高清机顶盒，但他一直不愿换。这一天又打来电话，武艳记不清这是第几次了，但她立即前去检修，使老人看到了当晚的《新闻联播》。老伴去世后家里就他一个人，外地工作的儿子不放心父亲，必须每天给他打电话很不方便，武艳就与老人的儿子电话联系，建议安装一套视频监控设备，一次投资，花钱不多。老人和儿子非常乐意，将老人的一举一动掌控在儿子手机之中。
2015年春节前夕，年节的气氛已经笼罩在大街小巷，孩子们等不住节日的姗姗来迟，不时地提前点燃花炮，希望年节来的快些、再快些。准备回家的武艳突然接到一个电话：“武艳吗？放假了没？我儿子一家来临洮过年了，麻烦你给我把有线电视安上，能成吗？”来电话的是一位老人，早前武艳曾联系过他，但他一直在犹豫，说要去外地过年，过完年再安。武艳就给他留下一张名片，现在突然要安有线电视，自己的家人还在等着她回家做年饭呢，这可怎么办呢？她又一想，人家既然打来电话，说明人家信任咱，哪怕自己晚一点过年都不要紧，一定不能让老人失望。性格急躁的她给家里打了个电话，拿上机顶盒和工具立即出发。然而，这家用户的线路不通，武艳跑上跑下，忙得不亦乐乎。时钟在一分一秒的过去，鞭炮一声比一声密集。一边是餐桌上摆好的年夜饭，一边是武艳忙碌的身影，终于赶在《新闻联播》之后接通了有线电视。全家人皆大欢喜，一定要留下武艳和他们一起吃年饭、看春晚。武艳婉言谢绝，踏着沉沉暮色，听着耳边划过的花炮声，急匆匆赶回家中。
广电网络人更应该利用好信息资源
2016年公司聘任武艳为用户部主任，这对她来说是一次严峻的考验。她认为，现代社会是信息社会，作为广电网络人，更应该用足用活信息资源。目前最常见的是微信，要充分利用这一资源，把用户都拉进朋友圈，让自己的业务走进千家万户。
武艳的朋友圈有1400多人，除了自己的亲戚朋友外，大多是她曾经发展过业务的客户，有了这些资源，不信自己的信息传不出去。由于武艳在用户中具有良好的声誉，用户们不但有故障找她，有业务信息也向她通报。
一次，一位用户给她发了个微信，说有个宾馆想扩大经营范围，可能需要信息业务。她立即前去询问，双方讨价还价，推销了11台飞天云，并安装了11个机顶盒。宾馆老板感觉这款电视机价格便宜，质量不错，又给自己的农家乐买了20多台电视机及标清机顶盒和宽带。
同行之间大都也有信息往来，这个老板又给她介绍了岳麓山的一家农家乐。武艳立即叫上同事胡瑞前去询问，老板想安装视频监控，但想赊账。经过商量，双方签订了安装5个摄像头，购买7台电视的协议。武艳用自己的钱先垫付，半年后结账。她说，谁都有一时周转不开的时候，只要有协议没有什么担心的。
有一家宾馆，接入了网络电视，但一到晚上既看电视又上网，结果电视看不好，网也上不成，老板不知道如何是好。这个信息恰好被一个用户听到了，她打电话告诉武艳。武艳叫上同事任莉萍立即找到老板，对他说：
“能够做到既能看电视不卡，又能上网的只有广电网络一家。”
老板加重了语气说：“我不信！”
武艳说：“我把家里的机顶盒拿来，你试上两天，如果卡就算了，如果不卡就给你把有线电视和广电宽带都安上，好不好？”
老板一听，这个办法不错！试用了一天，还真不卡。立即给武艳打电话，让她过来签约登记，安装了60个机顶盒。
老板犹豫不决的事遇上武艳就变得利索而漂亮。今年公司开展视频监控业务后，她一回到家中就告诉丈夫：“我们单位可以对外安装视频监控，你们单位需要吗？你去问一下你们领导！”这一句话刚好问到点子上，下午她丈夫就带她到污水厂洽谈，三锤两棒子就签了单，安装大屏幕1个，摄像头20个，合同收入6万元。
就这么简单！一个干练爽快的女人，办事就这么雷厉风行。这就是武艳——一个在广电营销中风风火火闯市场的女人，一个干练、泼辣，有男性的豪迈气魄的女人。
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