----记甘肃广电网络古浪县分公司程生龙2017年工作经历

序：2017年，程生龙踏踏实实工作，继续从事永丰滩镇的用户发展和维护工作。一年来，他面对别的运营商的进村入户竞争，以“拼服务”赢得用户，使全镇广电网络用户保有率达到90%以上，个人全年实现营收55.6万元。

隆冬的古浪，绝对是天寒地冻，寒气逼人。2018年元旦后的一场大雪使永丰滩镇广袤的土地银装素裹，当笔者再次到镇上见到程生龙时，他身着黄色棉大衣，头戴军用棉帽，满身雪花，刚从用户家回来。我问：“这么大的雪，你也去维修啊？”老程笑呵呵地说：“刚去维修了个小故障，举手之劳。不过对用户来说，就是大事啊！干这一行，用户的事再小也是大事。”

用户的事再小也是大事

程生龙在多年的维护中，始终牢记“用户的事再小也是大事”的服务理念。为了最大限度服务好永丰滩镇的电视宽带用户，他一年四季泡在镇上。只要用户一个电话，无论是刮风下雨还是白天黑夜，他总是立即前往，在最短的时间内为用户排除故障。

2017年12月13日下午7点钟左右，维修服务了一天的程生龙开着电动车刚进家门准备洗手吃饭，忽然接到永丰滩六墩村西队用户胡桐林打来的电话，说他父亲要看新闻，打开电视却什么都没有，问老程是怎么回事。冬季的古浪，寒风凛冽，冻煞人，晚上七八点钟已是漆黑一片。是连夜去维修还是第二天再去？他略加思索，决定连夜过去。老程很清楚，这位老人有每天看新闻的习惯，现在看不到电视，肯定非常着急。于是，老程又出门到六墩村胡桐林的父亲家去维修。原来，电视没啥大问题，就是AⅤ信号设置没转换过来，老程一处理，信号立马正常了。不巧的是，由于行动匆忙，返回时半路上电动车没电了，老程只好推车回家。老程自己的说法是，虽然累了点，也受了冻，但心里也踏实了。
拼不过价格拼服务

近年来，随着三网融合的发展，市场竞争激烈，特别是有的运营商为了抢占市场，恶意降价，导致永丰滩镇的部分用户流失。对此，老程心里也十分着急。有一天，他在东台村用户家收费时，正巧进来一个串门的邻居，闲聊中，这人说：他原来一直是广电用户，前几个月有别的运营商的营销员上门动员他入网，价格比广电低，而且又是送这个礼物那个礼物的。当时他感觉很便宜,加之村里也有个别人换了网，所以他也就换了。可是用了没两个月，网就上不上了，打了几次电话也没人管。后来想来想去，觉得还是广电好，尤其是广电的老程，这多少年了，真正是随叫随到，服务真正到位。用广电的网，虽然多花一点儿钱，但也很值得。别的网络再便宜，我也不用了。听到这个用户的经历和对自己评价，老程想，既然别的运营商以低价抢用户，我就用真诚服务和他们竞争！

抱着这种想法，老程打定注意比服务保用户。一连几天，老程白天忙着维修，晚上躺在床上就琢磨怎么改变方式，更好地为做好服务。经过认真细致的思考，老程把用户做了个大体分类，经济条件相对好的列为宽带用户，经济条件一般的属于直播用户，经济相对弱一些的是电视用户。他以村组为单位，把每个村的宽带用户、电视用户做了详细记录，然后根据每个用户家里的具体情况有针对性地进行服务。这样一来，每到一个地方搞维修，出发之前老程就清楚这个村的用户情况，对于维修要去的用户进行针对性的服务。

2017年10月26日，老程在永丰滩新河村为一位上不了网的用户维修完，顺便到使用高清数字电视的用户胡忠林家去收费。聊天中，向胡忠林介绍了电视直播节目在手机上也可以随时点开看。结果，老胡接下来的一句话使程生龙深受感动，他说：你老程来了，费一定交。凭你老程的服务，有问题一打电话就能及时把网给我们修好。就冲这一点，我们就应该按时交费。随后老胡把村上和他一起入网的另外两户快到期的用户叫来一起续了费。

永丰滩三墩村有个安家山组，共8户人家，全部是广电宽带用户，也是老程服务了多年的用户，费用到期时间是每年的5月1日。2017年，另外两家运营商的杆线拉进了村子。但是任凭他们的营销员怎么宣传吆喝、怎么鼓动，这8户人家就是不为所动，他们就认准老程的服务。在上一年度费用到期前，全部去找老程续了费。

闲聊中，我问老程在收续费时有没有遇到因为家里困难而不缴费的情况？老程不假思索地说：“这是常有的事。去年夏天我去三墩村石夹道组用户王忠峰家收费，他家供两个学生，经济困难，网费到了没钱交，我就先给垫上了。到了秋季，卖了农产品才把钱给我还上。今年元旦前，我还给庵门村的几家经济困难户垫交了收视费。”

老程说：“干我们这行，一不能等，二不能靠，三要有自信；还有就是一要摸清用户底细，二要摸清用户到费吋间，三要摸清用户的性格。有些用户不是你上门收就给你交，有些用户不到期不会给你交，有的用户不管是否快到期你去收当时就给你交。新建村有个用户李宏堂，为了收他的费我提前半月就去催了，去了三次他态度很好，说没钱交。我第四次去，也是费用到期的那天，他犹豫了一下把费续上了，并说前几次不愿交费是想换别的网，后来又想你老程的服务确实好着哩，别的网络服务究竟怎么样还弄不清楚，比较下来还是用你们广电的好，踏实。所以说，干我们这个工作，不光脚勤还要嘴勤，而且要经常性、不间断的把诚心服务做到每一个用户家中。”

人心换人心，老程对用户的贴心服务换来了用户的信赖。2017年，在市场竞争异常激烈、收入下降的情况下，永丰滩镇的用户保有率依旧达到了90.2%，老程连续几个月蝉联营销冠军，全年实现了总收入55.6万元的目标任务。

发扬模范带头作用

程生龙是1986年在老山前线入的党，经历过老山血战的洗礼的他，共产党员的牺牲精神和老山精神深深融进了他的血液之中。从面对庄严的党旗进行宣誓的那一刻起，做一名冲锋在前的共产党员就成了他的人生信条。从部队转业后被分配到县广电局，他一直把“全心全意为人民服务”作为追求目标，兢兢业业地做好本职工作。进入广电网络公司以来，他深深感到，作为服务行业的一员，身为一名老党员，更应该全心全意为用户服务。用户就是我们的上帝，用户就是公司的财富，没有广大的用户，公司的收入从哪儿来？没有开阔的农村市场，公司的业务从何发展？他是这样想的，更是这样做的。

2017年10月，在党的“十九大”安全播出重要保障期，确保国、省干线安全传输，确保“十九大”的声音传入千家万户是公司的首要政治任务。古浪县境内地形复杂，国、省干线纵横交错，巡查维护工作难度比较大。巡查线路划分以后，大家都有畏难情绪，不愿意接受这份吃力不讨好的任务。在此重要关头，程生龙作为一名共产党员，主动承担了巡查维护金色大道东西段近20公里干线的任务。为做到干线巡查维护和用户发展两不误，他每天早上6点就出发先对线路从东到西巡查一遍，再去用户家里维修，傍晚7点回来再进行一次巡查确信干线正常才回家。那段时间，只要一有时间，程生龙就在国、省干线上来回巡查，以一个共产党员的赤胆忠心维护了广电网络国、省干线大动脉的安全。